Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – ACAPÊ

A ACAPÊ busca sempre oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
Esteja com a etiqueta afixada e na embalagem original;
Seja acompanhado da nota fiscal.

A primeira troca é gratuita, com o frete pago pela ACAPÊ.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio.

Após análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em fatura (prazo conforme a operadora);
Boleto/PIX: depósito em conta em até 10 dias úteis.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias, entre em contato com nosso suporte. Após análise, você poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto ou equivalente;
Reembolso integral;
Abatimento proporcional do valor pago.

Atenção: Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo da solicitação (anexar fotos, obrigatório).
.

Você receberá um código de logística reversa para envio gratuito do produto pelos Correios.

5. Prazos

Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento;
Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis;
Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

6. Observações

Produtos em promoção podem não estar disponíveis para troca por outro modelo.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.